Les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans la rubrique spécifique "adresses". Tous les achats seront livrés par coursier express (ci-après "Courrier") du lundi au vendredi et dans certains cas également le samedi, hors jours fériés et jours fériés. I love Italyan Flavours - Italian Flavours n'est pas responsable des retards qui ne sont pas prévisibles ou qui ne lui sont pas imputables. Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation qui comprendra un lien, le cas échéant, vers lequel se référer pour suivre l'expédition. Dans tous les cas, sauf en cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, les Produits commandés seront livrés dans un délai indicatif de minimum 1 (un) maximum 9 (neuf) jours ouvrables à compter du lendemain de celui dans lequel I love Italyan Flavours - Italian Flavours a confirmé la commande au Client au moyen d'un e-mail de confirmation de commande spécifique. La prestation comprend 1 tentative de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Un avertissement sera laissé après le passage. Si le destinataire n'est pas traçable ou absent, dépassant la période de stockage autorisée par le transporteur, la marchandise retournera à l'entrepôt. Le vendeur n'est pas responsable en cas de non retrait du colis en stock, ce qui ne peut constituer un motif de réclamation et / ou de remboursement. Dans le cas où le client souhaite que les marchandises ne soient pas livrées à nouveau pour un stockage complet et retournées à l'entrepôt du vendeur, il peut demander une nouvelle livraison par e-mail: support@iloveitalyanflavours.com moyennant le paiement d'autres frais d'expédition. Il est entendu que le vendeur ne sera en aucun cas responsable des retards de livraison s'il est inférieur au délai de 9 jours prévu par l'art. 61 alinéa du Code de la consommation.
PS. Il est à noter que dans le cas de commandes nécessitant l'achat de produits laitiers, les mêmes ne sont fournis que le jeudi. Nous maintenons un stock assez restreint juste pour assurer la fraîcheur du produit.
DROIT DE RETRACTATION - PLAINTES
Le Client a le droit de se retirer du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans pénalité, sans préjudice des cas d'exclusion prévus aux points suivants. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication à I love Italyan Flavours - Italian Flavours dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits, puis les retourner de la manière décrite ci-dessous. Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le Site demande l'émission d'une facture et / ou en tout cas n'est pas un "consommateur ou utilisateur" tel que défini à l'art. 3, paragraphe 1, lett. a) du Code de la consommation, les règles de rétractation ne s'appliqueront pas, ni, plus généralement, les dispositions qui, en vertu du même Code de la consommation, ne s'appliquent qu'aux "consommateurs". Cette communication doit être envoyée par e-mail à support@iloveitalyanflavours.com. Le service client de I love Italyan Flavours - Italian Flavours, une fois reçu la communication, ouvrira un cabinet pour la gestion du retour et communiquera au Client les instructions sur la façon de retourner les Produits, qui auront lieu par courrier indiqué par I love Italyan Flavours - Italian Flavours lui-même.
En cas d'exercice du droit de rétractation I love Italyan Flavours - Italian Flavours remboursera au client l'intégralité de la marchandise retournée, hors frais de retour, dans les conditions énoncées ci-dessous, toujours sans préjudice du droit de I love Italyan Flavours - Italian Flavours pour suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise et après vérification de son intégrité (voir ci-dessous). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un autre mode. En cas de virement bancaire ou de paiement à la livraison, le Client fournira les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
Le service client I love Italyan Flavours ouvrira une fois la notification de rétractation ouverte une procédure de gestion du retour et communiquera au Client les instructions pour retourner les Produits qui doivent être reçus dans les entrepôts du vendeur dans un délai de 14 jours. autorisation. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours après le retour de la marchandise vendue, avec les détails suivants:
1. Les frais de port pour le retour de la marchandise sont à la charge du client.
2. L'envoi, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client.
3. I love Italyan Flavours n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte de marchandises retournées par des envois non assurés; par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué si les marchandises retournées ne reviennent pas à l'entrepôt du vendeur.
4. En cas de détérioration de la marchandise pendant le transport, I love Italyan Flavours informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de porter plainte contre le coursier choisi par lui et obtenir un remboursement de la valeur de l'actif (si assuré). Dans cette éventualité, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour en même temps que la demande de rétractation.
5. Le droit de rétractation est perdu faute de l'intégrité essentielle de la propriété (emballage et / ou son contenu), dans les cas où I love Italyan Flavours constate:
1. L'absence de l'emballage extérieur et / ou de l'emballage contenant le produit acheté;
2. Dommages au produit pour des raisons autres que son transport;
En cas de déchéance du droit de rétractation, I love Italyan Flavours retournera le bien acheté à l'expéditeur, en facturant les frais de port à l'expéditeur.
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation pour des marchandises non encore reçues en raison de retards de livraison dépendant du transporteur, le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du moment où le transporteur est prêt à renvoyer la livraison à l'expéditeur. En cas de perte du colis, le délai de remboursement de 14 jours commencera à partir du 30ème jour suivant le départ de la marchandise achetée.
En plus des cas indiqués ci-dessus (client non consommateur et / ou demandant la facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 Décret législatif 21/2014:
• commande de produits sur mesure ou clairement personnalisés;
• commande de Produits susceptibles de se détériorer ou expirer rapidement;
• commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liés à la protection de la santé et / ou qui ont été ouverts après la livraison.
En ce qui concerne les cas d'exclusion du retrait énumérés ci-dessus, le Client, en particulier, est informé et accepte que parmi les Produits qui "risquent de se détériorer ou d'expirer rapidement" figurent tous les Produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons), comme les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits peuvent également être modifiées en raison d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du client, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à I love Italyan Flavours - Italian Flavours et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs tels que (livres, gadgets, ustensiles de cuisine, etc.).
Si le client a également l'intention de faire des marchandises exclues du droit de rétractation (conformément à l'article 59 lettre b) du décret législatif 21/2014), I love Italyan Flavours - Italian Flavours refusera le colis et / ou retournera au Client les produits, en facturant, dans ce cas, les nouveaux frais d'expédition.
Pour toute réclamation et / ou rapport et / ou demande d'information, il est possible de contacter la partie vendeuse des produits ainsi que le propriétaire du site https://iloveitalyanflavours.com/ la société "I love Italyan Flavours - Italian Flavours" basée en Avenue Louis Gribaumont 57 - TVA BE1005023532.
Email info@iloveitalyanflavours.com
